Zwroty i reklamacje

Zwrot zamówienia

Jeżeli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie internetowym bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało dostarczone w kilku osobnych przesyłkach, termin liczymy od dnia otrzymania ostatniej z nich.

Aby zgłosić zwrot:

  1. Prześlij nam jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy na adres office@wearrosaria.com lub pisemnie na adres korespondencyjny sklepu.
  2. W zgłoszeniu podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz nazwę zwracanego produktu.
  3. Odeślij produkt w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia na adres:

[UZUPEŁNIJ: adres zwrotów]

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Odstąp od umowy

Zwrot płatności

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrócimy cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego dla danego zamówienia. Płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody, którą wykorzystano podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inną bezpłatną formę zwrotu.

Możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza zwrotu, jednak produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Produkty, których nie można zwrócić

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych i wykonywanych na indywidualne zamówienie, które są nieprefabrykowane oraz zostały wykonane według specyfikacji klienta lub służą zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności biżuterii wykonanej według indywidualnie uzgodnionego:

Takich produktów nie można zwrócić bez podawania przyczyny.

Samo oznaczenie standardowego produktu jako „na zamówienie” nie wyłącza prawa zwrotu, jeżeli produkt nie został wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta.

Wyłączenie prawa zwrotu nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada opisowi lub uzgodnionej specyfikacji, możesz złożyć reklamację.

Reklamację można przesłać:

W zgłoszeniu warto podać:

Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon, oryginalne opakowanie ani specjalny formularz, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku — co do zasady e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany produktu. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach określonych przepisami, między innymi gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, została odmówiona albo nie doprowadziła produktu do zgodności z umową.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przesłania produktu, uzgodnimy sposób jego przekazania i poniesiemy wymagane prawem koszty.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Kamienie naturalne mogą różnić się odcieniem, rysunkiem, przejrzystością, kształtem oraz układem naturalnych inkluzji. Różnice te nie stanowią automatycznie podstawy reklamacji, jeżeli produkt jest zgodny z opisem, zdjęciami i uzgodnioną specyfikacją.

Kontakt

E-mail: office@wearrosaria.com
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 10:00–16:00

Wiadomości e-mail można wysyłać przez całą dobę. Odpowiadamy w godzinach pracy.